Algemene Voorwaarden
Van toepassing op alle diensten van Appserv.
Artikel 1 — Partijen en toepassingsgebied
Appserv (hierna "Appserv") is een IT-dienstverlener gevestigd in West-Vlaanderen, België. De klant is de onderneming of zelfstandige die een of meerdere diensten van Appserv afneemt.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Appserv en de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Ze gelden uitsluitend tussen professionele partijen (B2B) en niet ten aanzien van consumenten.
Door een overeenkomst aan te gaan of een dienst te gebruiken, aanvaardt de klant deze voorwaarden integraal. Afwijkende voorwaarden van de klant zijn slechts van toepassing indien Appserv deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Artikel 2 — Diensten
Appserv biedt onder meer de volgende diensten aan:
- Website Systeem — professionele website-opbouw, -hosting en -beheer, specifiek gericht op Belgische KMO's en zelfstandigen.
Appserv behoudt het recht om haar diensten technisch te updaten, uit te breiden of te wijzigen, voor zover dit de overeengekomen kernfunctionaliteit niet wezenlijk aantast. Klanten worden bij materiële wijzigingen tijdig op de hoogte gesteld.
Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
Alle aanbiedingen en offertes van Appserv zijn vrijblijvend tot het moment dat de klant ze schriftelijk aanvaardt. Een overeenkomst komt tot stand op het moment van:
- ondertekening van een overeenkomst of offerte door beide partijen, of
- schriftelijke bevestiging (e-mail volstaat) door de klant van het ontvangen aanbod.
Mondelinge afspraken zijn slechts bindend nadat zij schriftelijk zijn bevestigd door Appserv.
Artikel 4 — Pilootprojecten
4.1 Pilootfase
Appserv kan de klant een pilootperiode aanbieden waarbij de dienst gedurende een beperkte periode gratis of aan sterk gereduceerde prijs beschikbaar wordt gesteld. De pilootperiode duurt maximaal drie (3) kalendermaanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Het doel van de pilootperiode is de klant in staat te stellen de dienst te evalueren in zijn specifieke bedrijfscontext. Tijdens de pilootfase gelden geen garanties inzake beschikbaarheid of serviceniveaus (best-effort basis). Appserv is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit onderbrekingen of beperkingen tijdens de pilootfase.
Appserv kan de pilootperiode voortijdig beëindigen bij technische, operationele of bedrijfseconomische noodzaak, mits een vooropzegging van minimaal vijf (5) werkdagen via e-mail aan de klant.
4.2 Overgang naar een betaald abonnement
Minimaal veertien (14) kalenderdagen vóór het einde van de pilootperiode bezorgt Appserv de klant een commercieel voorstel voor de verderzetting van de dienst. De klant beschikt over tien (10) werkdagen om schriftelijk te reageren.
- Geen reactie binnen de reactietermijn = de pilootperiode eindigt automatisch op de overeengekomen einddatum, zonder verdere verplichtingen voor beide partijen.
- Schriftelijk akkoord van de klant = een nieuwe overeenkomst treedt in werking bij het verstrijken van de pilootperiode, conform de voorwaarden van het commercieel voorstel.
4.3 Niet-verderzetting na de pilootperiode
Indien de klant besluit de samenwerking niet voort te zetten na de pilootperiode, gelden de volgende regels:
- De klant heeft geen betalingsverplichting voor de geleverde diensten tijdens de pilootperiode.
- De klant kan zijn opgebouwde data (zoals offertes, contacten en instellingen) exporteren binnen dertig (30) kalenderdagen na het einde van de pilootperiode, via de door Appserv aangeboden exportfunctie.
- Na het verstrijken van die termijn worden alle klantgegevens definitief en onherstelbaar gewist, conform de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR).
- Appserv is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, gederfde inkomsten of bedrijfsschade die voortvloeit uit de beslissing van de klant om de dienst niet verder te zetten.
Artikel 5 — Prijzen en facturatie
Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd. De betalingstermijn bedraagt vijftien (15) kalenderdagen na de factuurdatum.
Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de wettelijke intrest verschuldigd, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag, met een minimum van € 50 per factuur.
Appserv behoudt het recht de tarieven jaarlijks te indexeren op basis van de Belgische consumptieprijsindex of de ABEX-index. Klanten worden hiervan minimaal dertig (30) kalenderdagen op voorhand schriftelijk in kennis gesteld.
Artikel 6 — Duur en opzegging
Overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde duur, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, en worden automatisch per kalendermaand verlengd.
Elke partij kan de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van één (1) kalendermaand, te betekenen via aangetekende brief of e-mail met leesbevestiging.
Appserv kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder schadevergoeding beëindigen indien de klant:
- een factuur niet betaalt na een schriftelijke ingebrekestelling met een hersteltermijn van veertien (14) kalenderdagen, of
- een ernstige contractuele wanprestatie begaat die niet wordt rechtgezet binnen veertien (14) kalenderdagen na ingebrekestelling.
Artikel 7 — Intellectuele eigendom
Alle software, broncode, algoritmen, ontwerpen, logo's en andere intellectuele eigendomsrechten die door Appserv worden ontwikkeld of gebruikt in het kader van haar diensten, blijven de exclusieve eigendom van Appserv.
De klant verkrijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare gebruikslicentie voor de duur van de overeenkomst, uitsluitend voor intern gebruik binnen zijn eigen onderneming.
Klantdata (door de klant ingevoerde gegevens, offertes, klantcontacten en andere content) blijft te allen tijde de exclusieve eigendom van de klant. Appserv verwerkt deze data uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van Appserv jegens de klant, ongeacht de oorzaak of grond, is beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis effectief aan Appserv heeft betaald.
Appserv is in geen geval aansprakelijk voor:
- indirecte schade, gevolgschade, winstderving of gederfde omzet;
- verlies of beschadiging van gegevens door toedoen van de klant of derde partijen;
- storingen, onderbrekingen of fouten bij externe dienstverleners zoals hostingproviders, AI-platformen, e-maildiensten of betaalverwerkers;
- schade die voortvloeit uit onjuist of onoordeelkundig gebruik van de diensten door de klant.
Artikel 9 — Privacy en GDPR
Appserv verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving. Het volledige privacybeleid is beschikbaar op appserv.be/privacy.html.
Indien de klant Appserv toegang geeft tot persoonsgegevens van zijn eigen klanten of medewerkers, treedt Appserv op als verwerker. Op verzoek van de klant is een verwerkersovereenkomst beschikbaar.
Artikel 10 — Overmacht
In geval van overmacht zijn de verplichtingen van Appserv opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie. Onder overmacht wordt verstaan elke situatie die redelijkerwijze buiten de controle van Appserv valt, waaronder maar niet beperkt tot: storingen bij cloud- of AI-dienstverleners, cyberaanvallen, pandemieën, stakingen of overheidsmaatregelen.
Duurt de overmachtsituatie langer dan zestig (60) aaneengesloten kalenderdagen, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen zonder wederzijdse schadevergoeding, via schriftelijke kennisgeving.
Artikel 11 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten tussen Appserv en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is niet van toepassing.
Partijen engageren zich ertoe bij een geschil eerst te trachten tot een minnelijke schikking te komen alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen. Alle geschillen waarvoor geen minnelijke oplossing wordt gevonden, worden beslecht door de bevoegde rechtbank van het arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Brugge of Gent, naar keuze van Appserv als eisende partij.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde economische effect heeft.